Zarządzanie

[1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14]

Zasady zarządzania

Zasady zarządzania

Yiadom Marfo Edward
Czas realizacji: 2-4 dni
Cena: 36.96 zł
Choć w Polsce ukazało się i nadal ukazuje wiele pozycji z tej dziedziny, to jednak najbardziej popularne jest obiektywistyczne podejście do problematyki zarządzania. Brakuje badaczy, a przez to wydawnictw, w których zarządzanie traktowano by z pozycji podmiotowych. Tym podręcznikiem wydawca chce zapełnić lukę na rynku wydawniczym, jako że problematyka zarządzania potraktowana jest tu w sposób szczególny. Idea zasad Nowelizacja z 2000 roku wprowadziła w normie ISO 9004 zasady zarządzania jakością, których stosowanie ma ułatwić kierownictwu organizacji doskonalenie systemu jakości. Zasady te to: orientacja na klienta, przywództwo, zaangażowanie pracowników, podejście procesowe, systemowe podejście do zarządzania, ciągłe doskonalenie, podejmowanie decyzji na podstawie faktów, wzajemnie korzystne relacje z dostawcami.
Zarządzanie od podstaw

Zarządzanie od podstaw

Koźmiński Andrzej K., Jemielniak Dariusz
Czas realizacji: 2-4 dni
Cena: 45.36 zł
Nowoczesny podręcznik akademicki adresowany do: - studentów i absolwentów studiów wyższych zainteresowanych wiedzą o zarządzaniu - wykładowców podstaw organizacji i zarządzania na wszystkich kierunkach studiów oraz na studiach podyplomowych - menedżerów i przedsiębiorców, którzy z zarządzaniem stykają się w praktyce i poszukują wiedzy na ten temat O podręczniku: Podstawowa książka uzupełniająca wykłady i ćwiczenia z przedmiotu podstawy zarządzania Zawiera najważniejsze pojęcia, kluczowe koncepcje, reguły i teorie, którymi posługują się menedżerowie Prezentuje występujące w praktyce problemy oraz sposoby ich rozwiązania oparte na aktualnie obowiązujących regułach sztuki zarządzania stosowanych w najlepiej zarządzanych organizacjach Pokazuje teorię i praktykę zarządzania na przykładach z różnych krajów (w tym z regionu Europy Środkowej i Wschodniej Dla każdego wykładowcy, który zdecyduje się prowadzić zajęcia na podstawie niniejszego podręcznika przygotowane zostały specjalne zestawy prezentacji Power Point, umożliwiające wygodniejsze przygotowanie zajęć
Sztuka kochania klienta

Sztuka kochania klienta

Tiuryn Anna
Czas realizacji: 2-4 dni
Cena: 31.84 zł
Punkt widzenia zależy od punktu siedzenia. Jeśli siedzisz wysoko lub planujesz, że wysoko zasiądziesz, przygotuj sobie boisko, abyś mógł się po nim bezpiecznie poruszać i wiedzieć, gdzie jest bramka, do której grasz. SZTUKA KOCHANIA KLIENTA mówi o praktyce zarządzania firmą. Niewiele tu teorii, wiele natomiast przykładów z praktyki, trochę złośliwości, trochę żartów i dużo wskazówek praktycznych. To książka dla tych, których celem jest biznes skuteczny, etyczny i efektywny pod względem kosztów, którzy ciężko pracują na markę swojej firmy, a nie tylko na zdobycie certyfikatu jakości i którym zależy, by klienci i pracownicy stali się tej firmy ambasadorami. SZTUKA KOCHANIA KLIENTA nie jest podręcznikiem dla studentów, chyba że?, studiują w soboty i niedziele, a w dni powszednie chodzą do roboty. Ci bowiem znają realia biznesu i tym łatwiej skonfrontują rzeczywistość z wizją nowych możliwości. Czytelnik z pewną dawką zdrowego rozsądku i odrobiną fantazji jest moim wymarzonym odbiorcą. Anna Tiuryn W czasach, gdy produkty i usługi stały się do siebie bardzo podobne, a konkurencja na rynku gwałtownie rośnie, najważniejsza staje się jakość oraz marka. Książka, którą trzymasz w ręku to lektura obowiązkowa dla wszystkich menedżerów - a szczególnie szefów firm - którzy znajdą w niej bezcenne rady jak uporządkować procedury,ocenić (i docenić!) pracowników oraz zidentyfikować rzeczywiste potrzeby klientów.
Nauka o organizacji

Nauka o organizacji

Kożuch Barbara
Czas realizacji: 2-4 dni
Cena: 32.76 zł
?Konstrukcja książki jest przejrzysta i celowa. W jej opracowaniu dominuje autorska wizja myśli i sposobów przeka zu treści z zakresu ?podstaw nauki o organizacji? profesor Barbary Ko żuch, doświadczonego dydaktyka, a zarazem badacza i praktyka gospodarczego. (...) Z treści podręcznika wynika, że pełnić winien on rolę swoistego poradnika mającego czytelniko wi (przede wszystkim studentowi) ułatwić zrozumienie skompliko wanej materii podstaw współczesnej nauki o organizacji.? z recenzji prof. dr hab. Bogdana Nogalskiego O KORZYŚCIACH DLA CZYTELNIKÓW: Przestudiowanie podręcznika pozwoli na: zrozumienie istoty organizacji biznesowych, publicznych i społecznych; uzyskanie wiedzy i praktycznych wskazówek dotyczących sprawnego funkcjonowania organizacji; przyswojenie zasad i form współdziałania organizacyjnego; zaznajomienie z problematyką zmian organizacyjnych; poznanie współczesnych podsystemów organizacji, jak jej architektura, nadzór korporacyjny oraz społeczna odpowiedzialność biznesu, a także cech organizacji przyszłości. BARBARA KO ŻUCH ? profesor Uniwersytetu Jagiellońskiego, specjalizująca się w teorii organizacji, systemach i metodach zarządzania oraz w zarządzaniu publicznym.
Zarządzanie zasobami ludzkimi

Zarządzanie zasobami ludzkimi

Wiesław Golnau (red.)
Czas realizacji: 2-4 dni
Cena: 49.56 zł
(...) Autorzy podjęli ''benedyktyński'' wysiłek przestudiowania bardzo licznych publikacji, głównie z okresu ostatnich 15 lat, i bardzo rzetelnie w swoim tekście przedstawili najważniejsze refleksje dla tych działów wiedzy o zarządzaniu zasobami ludzkimi, które stanowią podstawowy kanon akademickich programów i podręczników tego przedmiotu w Polsce. (...) Jest to książka dla studentów, którzy pragną zgromadzić wiedzę o tym, jak zarządzać ludźmi. Jest to książka dla praktyków, w której znajdą wyjaśnienia źródeł swoich niepowodzeń w zarządzaniu ludźmi, a także dostrzegą kierunki doskonalenia swej pracy w tej dziedzinie. Jest to książka pomocna dla nauczycieli akdemickich, która im ułatwi przygotowanie zajęć przez wskazanie tych źródeł informacji, których mogą nie znać. Jest to książka dla ludzi poszukujących tematów dla badań nad poszukiwaniem warunków wzrostu gospodarczego w Polsce. Jest to także książka, która pomaga odnawiać i wzbogacać wiedzę specjalistyczną o bardzo trudnym zadaniu, jakim jest zarządzanie ludźmi. Autorzy wskzują reguły, które można i warto stosować w praktyce, a które współprzyczyniają się do osiągania interesów pracodawców i pracowników.
Zarządzanie ryzykiem bankowym w praktyce

Zarządzanie ryzykiem bankowym w praktyce

Wiesław Żółtkowski
Czas realizacji: 2-4 dni
Cena: 41.16 zł
Wiesław Żółtkowski jest bankowym ekspertem i menedżerem z dużym doświadczeniem praktycznym. Pracował w Departamencie Polityki Pienieżnej NBP, potem pełnił kierownicze stanowiska w kilku bankach. Był wieloletnim Wiceprezesem Zarządu BOŚ SA, Dyrektorem Departamentu Ryzyka Kredytowego w Banku Handlowym, Prezesem Banku Rozwoju Cukrownictwa SA. Przewodniczył komitetom kredytowym, wdrażał systemy ratingowe i Nową Umowę Kapitałową, tworzył procedury kredytowe. Od 2006 roku zajmuje sie własną działalnością doradczą, prowadzi szkolenia, projekty w bankach angażujac sie w pomoc bankom spółdzielczym i mniejszym bankom komercyjnym.
Zarządzanie ryzykiem pogodowym

Zarządzanie ryzykiem pogodowym

Juliusz Preś
Czas realizacji: 2-4 dni
Cena: 49.56 zł
Lista przedsiębiorstw, których zyski są zależne od pogody jest bardzo długa i zawiera m.in. sektor energetyczny, rolniczo-sadowniczy, budownictwa, transportu, turystyczny, roz-rywkowy oraz browarniczy. Szacuje się, że pogoda bezpośrednio lub pośrednio wpływa na przychody trzech z czterech firm. Na przykład producenci energii od dawna zdawali sobie sprawę z wysokiej korelacji pomiędzy popytem na energię a temperaturą w danym czasie. To właśnie przedsiębiorstwa z tego sektora, wskutek deregulacji amerykańskiego rynku energe-tycznego na początku lat 90-tych ubiegłego wieku, dały początek terminowym transakcjom ?,na pogodę?,. Zarządzanie ryzykiem pogodowym jest pierwszym w Polsce przewodnikiem, który szczegółowo porusza tematykę wykorzystania derywatów pogodowych w firmie jako narzę-dzi ograniczania ryzyka pogodowego o charakterze niekatastroficznym. Zasadniczym celem niniejszej książki jest wskazanie metod identyfikacji i pomiaru ryzyka pogodowego o charakterze niekatastroficznym, a także szczegółowa analiza pochod-nych instrumentów pogodowych jako instrumentu ograniczania tego ryzyka. Wyniki prze-prowadzonych badań pozwoliły dodatkowo wskazać, w jakich sytuacjach oraz w jakim stop-niu instrumenty te pozwalają skutecznie ograniczać omawiane ryzyko. Książka ta jest adresowana przede wszystkim do kadry średniego i wyższego szczebla wszystkich firm narażonych na ryzyko pogodowe, zwłaszcza sektora energetycznego. Ta książka może być także doskonałym źródłem informacji w pisaniu prac dyplomo-wych, magisterskich czy doktorskich.
Zarządzanie ryzykiem walutowym w przedsiębiorstwie

Zarządzanie ryzykiem walutowym w przedsiębiorstwie

Marcin Kalinowski
Czas realizacji: 2-4 dni
Cena: 29.32 zł
Zarządzać ryzykownie przedsiębiorstwem czy zarządzać ryzykiem w przedsiębiorstwie? Na to pytanie musi znaleźć odpowiedź wielu przedsiębiorców. Wzrost wymiany międzynarodowej oraz zmienność kursów walut sprawia, że zarządzanie ryzykiem walutowym staje się koniecznością. Różnice kursów walut potrafią zamienić zyskowne przedsięwzięcie w zupełnie nieopłacalne. Zwiększanie wartości tak realizowanych kontraktów może doprowadzić nawet do upadłości firmy, i to mimo pełnego portfela zamówień. Brak strategii zarządzania ryzykiem w przedsiębiorstwie jest hazardem. Hazard zaś najlepiej sprawdza się w kasynie, a nie w zarządzaniu przedsiębiorstwem.
Instrukcja kasowa Procedury i dokumentacja

Instrukcja kasowa Procedury i dokumentacja

Wagner Jolanta
Czas realizacji: 2-4 dni
Cena: 46.20 zł
Właściwa i w pełni funkcjonalna gospodarka kasowa jest jednym z najważniejszych ogniw w procesie zarządzania przedsiębiorstwem. Podstawowym narzędziem do realizacji tego celu jest instrukcja kasowa niezbędna w każdej jednostce budżetowej i gospodarczej, niezależnie od rodzaju prowadzonej przez nią działalności. Opisuje ona m.in. zasady prowadzenia gospodarki kasowej przez jednostkę organizacyjną, tryb wykonywania operacji kasowych, sposób ich udokumentowania oraz procedury związane z obiegiem dokumentów kasowych.
Credit Scoring

Credit Scoring

Anna Matuszyk
Czas realizacji: 2-4 dni
Cena: 41.16 zł
Książka Credit Scoring zawiera całokształt zagadnień związanych z metodą zarządzania ryzykiem kredytowym, jaką jest credit scoring, która w ostatnich latach uległa znacznemu rozwojowi. Obecnie scoring jest podstawą w nowoczesnym zarządzaniu ryzykiem kredytowym, jest tak dzięki zaawansowanym technologiom komputerowym i możliwościom wykorzystania dużych mocy tych maszyn. Scoring stosowany jest nie tylko przy decyzjach kredytowych, ale również w strategiach dotyczących przyszłego zarządzania ryzykiem kredytowym oraz w strategiach związanych z windykacją należności. Lepiej zaprojektowana, optymalnie rozwinięta i w związku z tym dająca szersze możliwości karta scoringowa jest kluczem dla banków i detalicznych firm finansowych. Niniejsza książka adresowana jest do wszystkich, którzy budują, monitorują, oceniają modele scoringowe, zarówno praktycy, jak i teoretycy. W książce przedstawiono m.in.: Pojęcie ryzyka kredytowego Możliwości zastosowania metody scoringowej Klasyfikacje credit scoring Etapy budowy modelu scoringowego Rodzaje modeli scoringowych Metody statystyczne i niestatystyczne stosowane przy budowie modeli scoringowych Działanie biur kredytowych Metody pomiaru i ocenę Loss Given Default (ang. LGD) Analizę przetrwania (ang. Survival analysis). Anna Matuszyk ? doktor nauk ekonomicznych Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie. Zajmuje się metodami oceny ryzyka kredytowego, w szczególności metodą scoringową, prowadzi badania naukowe, sensu stricte, związane z tą metodą. Brała udział w projektach dotyczących budowy modeli credit scoring dla zagranicznych instytucji finansowych. Autorka również innych publikacji związanych z ryzykiem kredytowym.
Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych

Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych

Stodulny Przemysław
Czas realizacji: 2-4 dni
Cena: 37.80 zł
W najbliższych latach banki będą musiały zmierzyć się z wieloma zagrożeniami, a przede wszystkim z rosnącą konkurencją na rynku. Chcąc przetrwać muszą wykazać się zdolnością do tworzenia, oferowania i sprzedawania produktów i usług, których ceny i jakość są bardziej atrakcyjne od ofert innych podmiotów krajowych i zagranicznych. W strategiach banków obok czynników konkurencyjności dotyczących zarządzania aktywami materialnymi, takich jak: wielkość, udział w rynku, sieć dystrybucji, coraz istotniejszą rolę odgrywają czynniki nietradycyjne, a mianowicie: zarządzanie marketingowe, marka, jakość usług czy relacje z klientami. W książce znaleźć można zarówno szereg analiz wskazujących na potencjalne i rzeczywiste źródła przewagi konkurencyjnej, jak i nakreślone kierunki poprawy w zakresie jakości świadczonych usług. Stanowi ona cenne źródło informacji dla pracowników banków odpowiedzialnych za zarządzanie relacjami z klientami (CRM) oraz projektowanie i realizację programów lojalnościowych.
Zarządzanie finansami przedsiębiorstw Podstawy teorii

Zarządzanie finansami przedsiębiorstw Podstawy teorii

Czekaj Jan, Dresler Zbigniew
Czas realizacji: 2-4 dni
Cena: 37.72 zł
- ogólne problemy zarządzania finansami firmy- teoretyczne podstawy decyzji finansowych firmy- kształtowanie i finansowanie programu rozwojowego firmy- zarządzanie kapitałem obrotowym- emisja papierów wartościowych- leasing- analiza finansowa i planowanie finansowe- łączenie przedsiębiorstw- międzynarodowe aspekty zarządzania finansami firmy
Zarządzanie rozwojem przedsiębiorstwa Teoria i praktyka

Zarządzanie rozwojem przedsiębiorstwa Teoria i praktyka

Żuber Ryszard
Czas realizacji: 2-4 dni
Cena: 36.12 zł
W publikacji autor przedstawił szereg oryginalnych badań dotyczących barier rozwoju ?rmy, źródeł ?nansowania przedsięwzięć, form organizacyjnych realizacji prac badawczo-rozwojowych i innowacyjnych oraz nowoczesnych technik wykorzystywanych w tej działalności. Ważne jest też omówienie zagadnień restrukturyzacji przedsiębiorstw oraz transferu technologii i jej wdrażania. Publikacja może być znakomitą pozycją dydaktyczną dla studentów wydziałów zarządzania ze względu na zakres poruszanych zagadnień, ich aktualność, szeroki zakres powiązania rozważań teoretycznych z wynikami badań oraz przykładami z praktyki.
Przywództwo przez integrację

Przywództwo przez integrację

Gobillot Emmanuel
Czas realizacji: 2-4 dni
Cena: 57.96 zł
W kontekście współczesnych uwarunkowań zewnętrznych formalne struktury hierarchiczne w firmach przestały być efektywne. Jedynie realna organizacja ze swymi rozległymi sieciami powiązań jest na tyle sprawna, że może reagować na warunki istniejące w nowym otoczeniu, które powstało wskutek masowej emancypacji konsumentów i pracowników. Rozwijając tę tezę, Emmanuel Gobillot, dyrektor w firmie konsultingowej Hay Group, dowodzi, że współcześni przywódcy, chcąc osiągać lepszą efektywność, muszą angażować się w szerokie relacje z pracownikami i konsumentami, oparte na zaufaniu i konstruktywnym dialogu. Budując sugestywny obraz nowoczesnego przywództwa, wskazuje: * na czym polega budowanie trwałych powiązań między organizacją a jej klientami, * jaka jest istota wywierania wpływu w przywództwie przez integrację, * w jaki sposób budować zaangażowanie poprzez zaufanie, nadawanie znaczenia i podtrzymywanie dialogu, * jak rozwijać umiejętności i zachowania typowe dla przywództwa integracyjnego. Teorię ilustrują barwne przykłady zaczerpnięte z życia, jej praktyczne zastosowanie w organizacji umożliwia szczegółowy opis postępowania w rozbiciu na etapy, a ocenę stanu organizacji i własnych predyspozycji przywódczych ułatwiają narzędzia diagnostyczne w formie testów, podsumowujące poszczególne części. Książka będzie nieocenioną pomocą nie tylko dla kadry kierowniczej firm, ale także dla wszystkich zainteresowanych nowoczesnymi tendencjami w zarządzaniu.
Jak dobrać bezbłędnych pracowników

Jak dobrać bezbłędnych pracowników

Wacławska Patrycja, Chmielnicki Paweł (red.)
Czas realizacji: 2-4 dni
Cena: 49.56 zł
Książka "Jak dobrać bezbłędnych pracowników" adresowana jest do pracodawców, kadrowców, specjalistów zarządzania zasobami ludzkimi, a także do studentów i wykładowców prawa, zarządzania, socjologii, ekonomii i psychologii. Opracowanie jest oryginalnym przewodnikiem po minimalizowaniu ryzyka osobowego. To pierwsza książka na polskim rynku, która w przystępny sposób opisuje zagadnienie ograniczania ryzyka osobowego. Zawiera omówienie wpływu najczęściej wykorzystywanych metod rekrutacji i wstępnej selekcji pracowników na właściwy dobór kadr. Przykłady "z życia" pozwalają zrozumieć skomplikowane konstrukcje prawne nie tylko teoretykom, ale i osobom zajmującym się doborem kadr w praktyce.
Audyt strategiczny jako szansa na poprawę pozycji rynkowej firmy

Audyt strategiczny jako szansa na poprawę pozycji rynkowej firmy

Opolski Krzysztof, Waśniewski Krzysztof, Wereda Magdalena
Czas realizacji: 2-4 dni
Cena: 41.16 zł
Rola audytu strategicznego w przedsiębiorstwie Narzędzia i metody audytu strategicznego Audyt strategiczny i zarządzanie ryzykiem
Zarządzanie kapitałem ludzkim

Zarządzanie kapitałem ludzkim

Armstrong Baron
Czas realizacji: 2-4 dni
Cena: 49.56 zł
Zarządzanie kapitałem ludzkim (ZKL) jest strategią, którą wykorzystuje się, aby analizować, mierzyć i oceniać sposób tworzenia wartości przez politykę i praktyki personalne. Jego istotą jest dostrzeganie i ukazywanie wartości dodanej, którą przynoszą organizacjom zatrudnieni w niej ludzie, a także skuteczne zarządzanie nimi oraz powiązanie zarządzania zasobami ludzkimi ze strategią przedsiębiorstwa. Do najważniejszych tematów omówionych w tym praktycznym poradniku należą: koncepcja ZKL i istota procesu ZKL, praktyka ZKL w odniesieniu do pomiaru i raportowania, wykorzystanie ZKL do tworzenia strategii personalnej, uczenie się i rozwój, zarządzanie wiedzą, zarządzanie przez efekty, zarządzanie wynagrodzeniami i zarządzanie talentami, rola funkcji personalnej w ZKL, przyszłość ZKL. Książka zawiera również obszerny zestaw narzędzi, które kierownictwo organizacji może wykorzystać do tworzenia wtasnych praktyk z zakresu zarządzania kapitałem ludzkim.
Ustawa o samorządzie województwa Komentarz

Ustawa o samorządzie województwa Komentarz

Szewc Andrzej
Czas realizacji: 2-4 dni
Cena: 100.80 zł
Stan prawny na 17.04.2008 r. Niniejszy komentarz - oprócz objaśnienia treści przepisów i przytoczenia poglądów doktryny oraz stanowiska judykatury - zawiera obszerne informacje o związkach zachodzących między przepisami ustaw ustrojowych, między przepisami tych ustaw i innych ustaw stosowanych w działalności samorządu terytorialnego, o konstytucyjnych i międzynarodowych podstawach rozwiązań, na których opiera się polskie prawo samorządu terytorialnego, o zmianach (wcale licznych), jakich doznała - w okresie kilku zaledwie lat obowiązywania - ustawa o samorządzie województwa oraz o literaturze i orzecznictwie, w których można znaleźć obszerniejsze omówienie poruszanych tutaj zagadnień. Adresaci: Z założenia ma on służyć osobom zajmującym się prawem samorządu terytorialnego na co dzień i w zakresie bieżącej praktyki samorządowej, zwłaszcza na szczeblu regionalnym. Przydatny będzie również tym, którzy zajmują się nadzorem nad przestrzeganiem tego prawa oraz ferowaniem wyroków i postanowień na jego podstawie. Skierowany także do młodzieży studiującej prawo samorządowe.
Pełna partycypacja w zarządzaniu

Pełna partycypacja w zarządzaniu

Stocki Ryszard, Prokopowicz Piotr, Żmuda Grzegorz
Czas realizacji: 2-4 dni
Cena: 49.56 zł
Innowacyjność w gospodarce to nie tylko nowe technologie, to również nowe paradygmaty zarządzania. O ile te pierwsze są dostępne głownie dla firm dużych i majętnych, o tyle po te drugie może sięgnąć każda firma, niezależnie od branży i wielkości. Taki nowy, skuteczny paradygmat oferuje właśnie niniejsza książka. Jak sprawić, aby ludzie byli prawdziwie zaangażowani w swoją pracę? Jak zbudować system wynagrodzeń, z którego wszyscy będą zadowoleni? Jak prowadzić dialog społeczny w firmie? Co zrobić, aby ludzie myśleli o swojej firmie, jakby była ich własnością? Jak przyczynić się do tego, aby menedżer czuł się nie tylko kierownikiem, ale i nauczycielem swoich podwładnych? Na czym polega tajemnica sukcesu największych eksperymentów menedżerskich świata? Odpowiedzi na te pytania znajdziesz w książce.
Zarządzanie jakością w usługach publicznych

Zarządzanie jakością w usługach publicznych

Krzysztof Opolski, Piotr Modzelewski
Czas realizacji: 2-4 dni
Cena: 39.48 zł
Brak jest jak dotychczas wyczerpującej wiedzy zarówno teoretycznej, jak i praktycznej oraz pełnej znajomości mechanizmów zarządzania jakością w instytucjach publicznych. Tę istotną lukę w polskim piśmiennictwie wypełnia ?,, wychodząc naprzeciw pilnemu zapotrzebowaniu ?,, książka autorstwa K. Opolskiego i P. Modzelewskiego pt. ?,,Zarządzanie jakością u usługach publicznych?,,. Jest to pierwsze w Polsce opracowanie w całości poświęcone zarządzaniu jakością w usługach publicznych, ujmujące w sposób kompleksowy różne aspekty teoretyczne związane z jakością usług, jak i ?,, co jest wielką zaletą recenzowanej książki ?,, również praktyczne wskazania wdrożeniowe dla instytucji publicznych w Polsce. Autorzy przy prezentacji powyższych zagadnień oparli się na doświadczeniach wybranych krajów (Wielka Brytania, USA, Kanada, Japonia, a także Polska) w adaptacji różnych systemów i metod zarządzania jakością usług do potrzeb sektora publicznego. Jak się okazuje w wielu krajach dokonano już reform sektora publicznego stawiając ?,, przy nieskuteczności innych koncepcji ?,, na jakość usług. Recenzowana książka, będąca obszernym studium, składa się z pięciu rozdziałów uporządkowanych z logiczną zasadą od ogółu do szczegółu. Zasadnicza odmienność i niejednorodność sektora publicznego wymagała od Autorów zredefiniowania zarówno pojęcia klient, jak i jakość usług. Koniecznym było także określenie struktur organizacyjnych instytucji publicznych umożliwiających wdrażanie w nich systemów jakości.

Wyszukiwarka:

Zawartość koszyka:

brak produktów

Biznes

Programowanie

Komputer

Multimedia

Pozostałe


Losowy żart

?eby pchalo z domu do pracy oraz odwrotnie nalezy i w domu i w pracy postawic setke wodki i ogorka.

W zyciu na ogol zawsze mialem szczescie. I w rodzinie, i w interesie powodzilo mi sie wcale niezle. ?ona z malymi wyjatkami, byla mi zawsze wierna, bo jak przez 18 lat zdradzila mnie tylko dwa razy, to to nie jest duzo. Raz z jednym muzykantem, a drugi raz ze Stowarzyszeniem Kupcow i Rekodzielnikow, gdzie ja jestem pice-wreses. (z duma) Wielka instytucja, pareset kilkadziesiat samych czlonkow, nie liczac zarzadu. W interesie takz bylo nizle. I nawet kiedy ostatnio okradli mi sklep, to tyz mialem szczescie, bo akurat poprzedniego dnia obnizylem ceny o 30% wiec, nie tak duzo stracilem. Panstwo musza znac te firme na Nowolipkach: "?oltko i Eierweiss", adres telegraficzny: "Jajko". Eierweiss - to ja, a ?oltko wyjechal. Wraca za rok i cztery miesiace. Nie, nie do Brzescia. Nim sie zajelo takie Mokotowie Ratunkowe. Co znaczy za co? On byl autor. On pisal fantastyczne ksiazki w rodzaju Walasa, tylko z to byli ksiazki handlowe naszej firmy. Zlodziej, ale bardzo porzadny czlowiek. I madry czlowiek! On na przyklad wymyslil sposob darmowej korespondencji, bez nalepiania marek. I wszystkie listy dochodzily i nikt nic nie doplacal. W jaki sposob? Zwyczajnie, On wszystkie listy kierowal do siebie samego, a z drugiej strony koperty, jako wysylajacego, podawal nazwisko tego czlowieka, do ktorego pisal. To poczta zwracala tamtemu list, jako niofrankowany. I takich ludzi sie u nas trzyma w wiezieniu. Stra... "szne" juz nie moge wymowic, taki jestem oburzony. Inna rzecz, z jak ?oltko zabrali, to Bialko odzylo. Ja sam rzadzilem, ja sam zarabialem i mnie sie zaczelo lepiej powodzic. A powodzenie obowiazuje. Umeblowanie Ludwik XIV ja zmienilem na numer wieksze, na Ludwik XV, latem ja juz mialem zamiar jechac do Eks-le-Bec, tylko zasiedzialem sie w Miedzeszynie, ja juz kupilem sobie jedwabna spizame w Gold England (a propos, ja do dzis dnia nie wiem, czy to sie nosi na nocnej koszuli czy pod?), slowem zaczalem prowadzic nowe, wytworne zycie, cos a la Moryc Chevalieri. I kiedys mowie do zony: "Regina! Jak sie zapatrujesz, zby kupic auto?" I oto od tej chwili kiedy padlo to lekkomyslne zapytanie minelo juz cztery miesiace - i od czterech miesiecy ja mam auto, a wlasciwie auto ma mnie i od czterech miesiecy ja nie spalem, ja nie jadlem, ja nie bylem w sklepie, ja w ogole przestalem zyc! Moz panstwo mysla, z ja jezdze tym autem? Tyz nie. Moja zona jezdzi? Nie. To kto nim jezdzi? Grzegorzewski. A kto to jest Grzegorzewski. Zaraz.

On przyszedl kiedys do sklepu i mowi: "Grzegorzewski jestem". Dobrze. "Eierweiss. Czym moge sluzyc?" - "Slyszalem, z Pan kupuje Piperlaka (bo ja mam Piperlaka! ?wietna marka!), wiec chcialem przystac na szofera". Pokazuje mi swiadectwa, z hrabiami jezdzil, z cesarzami jezdzil, Waldemarsowa wozil, kto tylko jest - to on wozil. To go wzialem. I nazajutrz ranoon zajechal Piperlakiem przed moj sklep. Regina juz czekala, dzieci juz czekaly. "No panie Grzegorzewski, mowie, jedziemy". Wtedy Grzegorzwski usmiechnal sie i rzekl "Dzis, panie Eierweiss, nie pojadziem, bo mi korbowod suwaka tlucze w karter". - Kto, panie Grzegorzewski? - "Korbowod suwaka" - A dlaczego on tlucze, panie Grzegorzewski? - "Bo to bezzaworowy silnik Knighta, to sie suwak zatarl i uszy mu sie obrywaja". Aha, powiedzialem. To moz pan przyprawi te uszy? Dzieci tak chca pojechac! W tym miejscu Grzegorzewski znow usmiechnal siepoblazliwie i poprosil o 150 zlotych z powodu karbowod suwaka tlucze w karter. Po tygodniu kochany pan Grzegorzewski znow zajechal pod sklep, z przyprawionymi uszami suwaka i karbowiaka, dzieci i zona juz czekaly, wsiadamy - i prosimy jechac w Aleje. Panstwo znaja droge z Nowolipki do Aleje? Wiec na rogu Przejazd i Bielanskiej mysmy sie zatrzymali. - Co jest, panie Grzegorzewski? "Panewka sie wytopila..." - To co zrobic? - "Niech panstwo biora taksowke". Tosmy wzieli taksowke. I tak jest od czterech miesiecy! To kulung nie w porzadku, to bolec nie sztymuje, to mamka nie lapie, to kicha nawala, a tu jest grajcownica, a tam jest nagar! A dzieci placza i ja ich woze taksowka, albo leze z Grzegorzewskim w garazu pod moim Piperlakiem i na mnie kapia rozne swinstwa, a on mi tlumaczy! On mi tlumaczy, z trzecia szczotka na kolektorze nie dziala, z sie swieca zaoliwila, z karburator sie zapchal, z akumulator sie wypiperlaczyl, z bloto ma magneto, z grzybek ma slimaka, z slimak ma suwaka! I place juz czwarty miesiac: Piperlakowi raty, Grzegorzewskiemu pensje, garazowi za kaburowiaki, a taksowkom za kursy!

"Iversen moglby byc spokojnie synem Franco Baresiego, ale Baresiego zawiodly nerwy."

FOB | sklep turystyczny | ochrona